Две вещи я осознал по‑новому (по‑настоящему) за год работы в Яндексе.
1. Роль этики в бизнесе.
У меня, собственно, с этим большие проблемы, для меня провокационный маркетинг (от Революции до «квитков СТК» вполне нормально) — вполне допустимая вещь. Но тут я увидел, как этичность и строгость в ее соблюдении помогает строить бизнес.
2. Ее, я правда, и так знал и делал, но тут каждый кубик воздуха ею пропитан. В Яндексе есть мантра: «все, что выгодно посетителю и ведет к росту посещаемости выгодно нам. Все силы брошены на то, чтобы посетителям было удобно, просто интересно. Каждый миллиметр экранной площади, каждыая буква в результатах поиска должна быть максимально нацелена на эту задачу» (формулировка моя).
Не коммерческие клиенты, приносящие деньги, а именно посетители.
Вот. Собственно мысль такая: нельзя быть клиентоориентированным, если ты так же (точно так же) не относишься к своим сотрудникам. Нельзя быть милым, открытым, радушным снаружи и жестким, тем боле жестоким и презрительным внутри. Не получится. Оно сразу же просочится наружу. А те, кто не даст просачиваться уйдут или будут убраны, как инородное тело. И компания никогда не сможет быть привлекательной в глазах клиента с точки зрения обслуживания, если она считает, что ее клиенты и сотрудники ей изначально должны.
Это, собственно, не важно, если товар или услуга не подразумевает лояльность (включая рекомендации друзьям), если ты монополист или нет эмоциональной составляющей при выборе товара (спички, киоск в переходе).
И совсем другое дело, когда каждый божий день стоит задача: «а чем, собственно, удивлять будем?».
Что‑то мне совсем грустно стало от происходящего тут...
Larry, Хорошо, что тебе хорошо) Жаль, что тебя с нами нет)
Реально после твоего ухода все пошло на спад, но! не в плане подключения абонов и кол‑ва бабла уж тем более, а в настрое и общем загнивании ЭГ... Все теперь жестко и сухо и даже с абонентами... + имидж ЭГ в городе гаснет день ото дня, с тобой имя звучало)
Но все равно не возвращайся сюда, ну эту деревню) мск конечно тоже не подарок)
Какой след. этап, может быть новая корпорация зла G*****? (;
Larry, как бы это странно не звучало, но ЭГ — самый настоящий «совок» с диким отношением к жителям. За красивой картинкой и мнимой лояльностью обычный пользователь видит анархическую реализацию собственных проектов внутри ЭГ. Каждый тащит что‑то свое. Даже этот безобидный сервис стараются превратить в клон унылого NoNaMe (кто‑то здесь раскрыл тайну). Ну а тебе не болеть и хорошего джоббинга. (бывш. Lennon).
Larry, А ну да... Яндекс это некоммерческая организация. Это Благотворительный фонд? Ога. Не ради денег, а любови для.. Угу.
Конечно, вдруг правила стали жесткие? Безобразие! Давайте разрешим все надеясь на адекватность пользователей. Ведь люди изначально все добрые. Зла и быдло не существует. Это только миф про зло и быдло. Саша, ты вообще в каком мире живешь то?
Larry, А мы ведь живем на той части суши, где только родившись, уже были должны что‑то государству, обществу и тп.
И эта атмосфера никуда не исчезла. Может быть поэтому все эти компании‑копорации превратились(превращаются) со временем в минигосударства, которым все частные лица (клиенты, сотрудники) что‑то должны изначально?
Ваш метод построения отношений компании с клиентами мне нравится, но в наших условиях он, увы, может существовать только за счет усилий отдельных личностей. Уходят личности и все становится как везде.
Larry, Саша — еще осталиь те, кому ты дал ружо и патроны, и указал цель И еще не весь патронташ расстрелян :) Хотя готов (хоть у нотариуса) подписаться под твоей мыслью, как согласный
+15
