AE, это нормально! Я не раз так попадал. У меня инет отвалился, сказали что при замене оборудования меня подключили в другой порт. Дня три чинили. После этого перестали работать часть IP‑TV каналов. Чинили месяц, причина была в том, что они не могли дозвонится до другого абонента, который создавал помехи. Когда начал звонить каждый день и ругаться, починили. Через полгода опять ))